Отдых в Подмосковье в Foresta Festival Park









Московская область,
Чеховский район,
дер. Прохорово, ул. Санаторная

Центральный офис: +7 (495) 120-18-53

Ресепшн отеля: +7 (495) 641-11-78

Правила проживания

Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг
в отеле ФОРЕСТА ФЕСТИВАЛЬ ПАРК/Foresta Festival Park

1. Правовые основания предоставления услуг

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле ФОРЕСТА ФЕСТИВАЛЬ ПАРК разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости) - гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Отеля ФОРЕСТА ФЕСТИВАЛЬ ПАРК/Foresta Festival Park исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – ООО «ВАРП» (ИНН 9705038634), которое оказывает гостиничные услуги потребителям по адресу: Московская область, Чеховский район, д. Прохорово, ул. Санаторная, вл.3 на территории отеля ФОРЕСТА ФЕСТИВАЛЬ ПАРК/Foresta Festival Park  (далее – Отель).

2. Общие условия 

2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2. В Отеле принимается оплата наличными и банковскими картами любого образца.
2.3. Установленное время заезда – 17.00. В случае прибытия гостя в Отель ранее 17.00 администратор вправе отказать гостю в заселении при условии отсутствия свободных мест.
2.4. Для хранения багажа в Отеле предоставляется услуга багажной комнаты, режим работы – круглосуточный.
2.5. При заезде на территорию Отеля Гостю необходимо предоставить Службе охраны документы, удостоверяющие личность, а также сообщить номер брони (при ее наличии). Для Гостей, желающих забронироваться в Службе приема и размещения (далее – Служба приема и размещения/Администрация Отеля) или получить дополнительные услуги без проживания – необходимо озвучить цель въезда на территорию Отеля, а также предъявить документы, удостоверяющие личность.
2.6. Гостям Отеля, прибывшим на личном автотранспорте предоставляется бесплатное парковочное место в зоне парковки.
2.7. Карта Гостя и гостевая карта на дневное пребывание являются подтверждением правомерности нахождения Гостя на территории Отеля. При этом Гость обязан предъявлять Карту гостя (гостевую карту на дневное пребывание) перед оказанием любой услуги на территории Отеля, в том числе той, которая входит в стоимость проживания.  Отель имеет право не предоставлять услуги без предъявления Карты гостя (гостевой карты на дневное пребывание). Карту гостя и ключ от номера необходимо хранить до конца проживания и не передавать третьим лицам.
2.7.1.Отель вправе взимать штраф за утерю Карты гостя и ключа в соответствии с действующим прейскурантом Отеля.
2.8. Номер в Отеле предоставляется Гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении или ее копии, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). При поселении Гость предоставляет путевку при оплаченном бронировании или  вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле в соответствии с действующим прейскурантом, а также заполняет регистрационную карту. Гость несет ответственность за предоставленные им данные.
2.9. Отель имеет право оказывать гостиничные и иные услуги юридическим и физическим лицам в соответствии с законодательством РФ и действующими в Отеле Правилами предоставления гостиничных услуг.
2.10. Проживание в Отеле оформляется после предъявления гостем администратору Службы приема и размещения путевки; документов, подтверждающих 100% оплату; паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя, путем подписания гостем регистрационной карты (анкеты гостя). До подписания регистрационной карты гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг в Отеле (условия оферты), размещенных на сайте отеля (http://www.festival.foresta.ru/pravila-prozhivaniya/), а также имеющиеся в распечатанном виде у администратора Службы приема и размещения. Подписывая регистрационную карту, гость подтверждает ознакомление, согласие и обязанность выполнять условия и требования, изложенные в Правилах предоставления гостиничных услуг в Отеле. После подписания гостем регистрационной карты Служба приема и размещения выдаёт ему карту гостя.
2.11. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью  телефонной и электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится не позднее двух часов до заезда.
2.11.1. В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается) следующее: реквизиты предприятия либо данные документа, удостоверяющего личность физического лица; количество гостей, фамилии и гражданство гостей; дата заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.
2.11.2. При бронировании номера в Службе приема и размещения, Гость оплачивает  проживание при заезде, администратор отеля выдает гостю чек, гостевую карточку, ключ. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор Отеля выдает гостю гостевую карточку, ключ.
2.12. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", администрация отеля производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства на  место пребывания на территории Российской Федерации. 
2.13. Администрация Отеля не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов,  подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ. Возврат стоимости путёвок не производится.
2.14. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты. 
2.15. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему в Отеле прейскуранту цен.
В случае отказа гостя от услуг Отеля, возврат денежных средств осуществляется в той форме, в какой была оплата гостем – наличным или безналичным платежом - в следующем порядке:
2.15.1. В случае возврата по безналичному расчету:
- гость обязан написать заявление установленного образца в адрес Отеля об отказе от оплаченных услуг с указанием причин отказа, а также указав номер и дату брони, дату заезда/выезда, ФИО плательщика, оплаченную сумму, дату платежа, банковские реквизиты полностью (№ счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН и БИК банка), паспорт (номер, серию, кем и когда выдан, код подразделения), подписав, расшифровать подпись, поставить дату и направить скан-файл заявления (цветная копия), а также скан-копию паспорта и платежное поручение на электронный адрес Отеля E-mail: info@foresta.ru.
Срок возврата денежных средств – в течение десяти рабочих дней с даты получения Отелем надлежащим образом оформленного заявления гостя.
2.15.2. В случае возврата по наличному расчету, эквайрингу:
- гость-плательщик обязан лично написать заявление установленного образца в адрес Отеля в Отделе продаж (г. Москва, Местонахождение: г. Москва, ул. Кожевническая, д.15, стр.1) либо по месту нахождения Отеля (ресепция), указав: желание отказаться от оплаченных Отелю услуг и причинах такого отказа, а также указав оплаченную сумму, дату платежа, номер и дату брони, дату заезда/выезда, ФИО плательщика, паспорт (номер, серию, кем и когда выдан, код подразделения), подписав, расшифровать подпись, поставить дату. Вместе с заявлением должна быть приложена копия паспорта гостя-плательщика и кассовый чек (слип) об оплате.
Возврат денег осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты заявления при предъявлении письменного заявления и паспорта в Отделе продаж (г. Москва) либо в Отеле.
2.15.3. При отказе гостя от гарантированной брони, независимо от формы оплаты, менее, чем за сутки до даты заезда, гость уплачивает Отелю неустойку в размере 100% (Сто) процентов от стоимости одних суток проживания гарантированной брони (первый день проживания). Комиссии банка при возврате денежных средств оплачиваются за счет Гостя.
При отказе гостя от дополнительных услуг, независимо от формы оплаты, которые оказывают Отелю сторонние организации (шоу-программа и т. п.), менее чем за десять календарных дней до даты оказания услуг, гость компенсирует затраты (штрафы) Отеля в размере 100% согласно документально подтвержденным расходам.
Уплата неустойки и компенсация затрат (штрафов) Отеля может осуществляться в безакцептном порядке путем зачета находящихся на счете Отеля денежных сумм гостя в следующем порядке: сначала погашается сумма неустойки/компенсации (штрафов), потом – осуществляется возврат оставшейся денежной суммы.
2.16. При наличии свободных мест, по желанию гостей, одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.
2.17. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде Гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.
2.18. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение Гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров.
2.19.При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», при размещении Гостя после расчетного часа до 06.00 – выезд осуществляется в 15.00 текущих суток.
2.20. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.
В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в Отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров. Администрация Отеля оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
2.21. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.22. При предоставлении детям до 10 лет дополнительного места плата взимается согласно условиям предоставления детской кроватки или дополнительного места в номере за  дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
2.23. Дети до 3-х лет проживают в отеле бесплатно без предоставления дополнительного места. За дополнительное предоставление кроватки взимается стоимость согласно действующему прейскуранту.
2.24. Посещение проживающих в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя.

Пребывание в номере посетителей разрешено с 7.00 до 23.00 ч. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация Отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.
2.25. Гости обязаны приобрести  гостевую карту на дневное пребывание в отеле в Службе приема и размещения.  Для ее оформления необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2.25.1 В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, Гостем на гостевую карту гостя вносится  возвратный депозит в размере 5000 рублей.
2.25.2  Депозит может быть использован для оплаты услуг на территории  Отеля.
2.26.  Расчет наличными за предоставленные услуги возможен только в кассе Службы приема и размещения. В точках оказания услуг расчет наличными денежными средствами не производится. При предъявлении карты гостя и на основании оказанной услуги выписывается счет гостю, где своей подписью он заверяет факт согласия с оплатой при выезде.
2.26.1. Гость вправе пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале, получать информацию о работе объектов Отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
2.27. Номера в Отеле оборудованы мини-барами. Мини-бар пополняется администрацией отеля ежедневно. При выезде из отеля гостю необходимо оплатить продукцию мини-бара, которая была им использована.
2.28.  Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».
2.29.  Установленный расчетный час в отеле – 15.00, в соответствии с этим временем взимается плата за проживание.
2.30. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
При продлении проживания с 15.00 до 18.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 30% стоимости номера в сутки. При продлении проживания на 12 часов с 18.00 текущих суток до 03.00 ночи следующих суток – взимается оплата  в размере 50% стоимости номера в сутки. При продлении от 12 до 24 часов – взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.
2.31. При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.

2.32. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
2.33. При выезде из Отеля Гость обязан уведомить Службу приема и размещения за 15 минут до своего намерения покинуть номер для проверки горничной номера. 2.33.1 При выезде гость  производит окончательный расчет за предоставленные услуги на Службе приема и размещения, включая оплату за предоставленные дополнительные услуги, сдает ключ от номера портье и получает пропуск на выезд. Пропуск на выезд необходимо предъявить Службе охраны при выезде из отеля.
2.33.2. Для гостей, временно покидающих отель необходимо оформить пропуск на выезд и при себе  иметь гостевую карту, для повторного въезда на территорию отеля.

3. Права и обязанности проживающих гостей

3.1. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
  • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
  • военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания. 

3.2. Гость обязан:
соблюдать установленный Отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
курение в номерах – строго запрещено. Курить в отеле возможно только в специально отведенных местах. Штраф за курение вне зоны специально отведенных для этого мест – 1 500 рублей с человека;
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
не выносить из номера белье, полотенца и прочий инвентарь;
при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ портье;
по истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
3.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. 
3.4. Прейскурант по возмещению материального ущерба хранится на стойке Службы приема и размещения
 
3.4. В Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, и имеющие оружие при себе, обязаны в момент оформления документов на заселения уведомить об этом администрацию Отеля и предоставить документы, удостоверяющие данное право;
хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
пользоваться электронагревательными приборами;
переставлять и передвигать мебель;
разводить огонь в непредусмотренных для этого местах;
выносить из ресторана в период работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с уведомления администрации ресторана в случае плохого самочувствия кого-либо из гостей.
проносить и употреблять в ресторанах и барах алкогольные напитки, не приобретенные в Отеле; а также приносить и употреблять еду и напитки, не приобретенные в Отеле, на территории бассейна и/или СПА-комплекса (за исключением детского питания для детей до двух лет);
находится на территории бассейна и/или СПА-комплекса в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг;
нарушать покой проживающих гостей после 23-00 ч.;
находиться в Отеле лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
проводить в Отель своих посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;
держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без выплаты каких-либо компенсаций.

4. Права и обязанности администрации Отеля

4.1. Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты.
4.2. Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
  • смену полотенец ежедневно;
  • смену постельного белья не реже 1-го раза в три дня;
  • наличие в номере телевизора;
  • наличие в номере телефона;
  • наличие wifi на всей территории Отеля
  • предоставление туристической информации;
  • консультации специалистов СПА-комплекса (во время работы комплекса);
  • анимационные дневные программы для детей и взрослых;
  • питание согласно выбранному тарифу;
  • вызов скорой помощи;
  • побудку к определенному времени;
  • доставку в номер корреспонденции по её получении;
  • предоставление кипятка;
  • вызов такси;
  • заказ цветов;

предоставление гладильных принадлежностей
дополнительные постельные принадлежности по запросу гостя
 4.3. Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
4.4. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
4.5.Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения.
4.6. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
4.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет.
4.8. Для хранения денег и ценностей гостям необходимо пользоваться сейфовой ячейкой, установленной на рецепции Отеля, оплатив услуги хранения в соответствии с действующим прейскурантом Отеля.
4.9. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.
4.10. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, незамедлительно уведомляет об этом администрацию Отеля в Службу приема и размещения для составления соответствующего акта совместно гостем и администрацией Отеля.
4.11. При отсутствии акта согласно п. 4.10 Правил, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.
4.12. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.
4.13. Отель вправе отказать в предоставлении услуг либо в одностороннем внесудебном порядке прекратить оказание услуг Гостю, без выплат каких-либо компенсаций и/или возвратов в случае нарушения настоящих Правил или техники безопасности со стороны Гостя. Администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов, без выплаты Гостю каких-либо компенсаций или возвратов в связи с досрочным прекращением оказания услуг.
4.14. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля.
4.15. Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Отеля.
4.16. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.
4.17. Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
4.18. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.
4.19. На территории отеля ведется видеонаблюдение. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4.20. На территории Отеля в момент проведения анимационно-развлекательных мероприятий может проводиться фото и видеосьемка с участием Гостей Отеля. Гость, подписывая регистрационную карту (анкету гостя) предоставляет свое согласие на возможное участие в подобных фото- и видеосъемках, а также в дальнейшем - на возможное размещение их в открытых рекламных источниках. Любой Гость вправе письменно в любой момент сделать отзыв своего согласия на участие в фото- и видеосъемках на территории Отеля, написав соответствующее заявление в Службе приема и размещения Отеля.

5. Порядок разрешения споров

5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.
5.1.1.Требования и жалобы, в том числе указанные в Книге отзывов и предложений рассматриваются не позднее одного месяца со дня подачи Гостем жалобы. Ответ гостю предоставляется в формате телефонного разговора либо письма на указанный электронный адрес от имени Генерального директора либо уполномоченного лица. После этого в Книге жалоб и предложений должна быть произведена запись о принятых мерах.
5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме в формате официального заявления.
5.2.2. На данном заявлении Отель должен поставить отметку о приеме с датой и подписью представителя отеля и передать руководству на рассмотрение. Не позднее месяца со дня подачи жалобы гость должен получить ответ от администрации Отеля.
5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
5.4. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах своей компетенции.

6. Правила проживания с животными

6.1. В отеле разрешается проживание собак (и кошек) мелких пород, весом до 6 кг., либо размером до 45 см. в холке.
6.2. Размещение с собаками и кошками допускается только при наличии справки от ветеринарного врача с отметкой о прививках и общем состоянии питомца.
6.3. Подписывая регистрационную карту (анкету гостя) Гость подтверждает ознакомление и согласие выполнять правила Отеля, изложенные в параграфе 6 настоящих Правил.
6.4. За размещение животного взимается дополнительная плата в размере, установленном действующим прейскурантом Отеля.
6.5. Выгул собак на территории детских площадок и на газонах, а также, вход в ресторан, в здание оздоровительного комплекса (СПА-комплекса), и на территорию открытого бассейна - строго запрещается.
6.6. Для размещения животных необходимо наличие клетки или сумки для перевозки, специального контейнера или туалета, посуды для кормления. Кормить животных из посуды, принадлежащей Отелю, а также использовать мебель номерного фонда в качестве спального места строго запрещается.
6.7. В номере без присмотра хозяина животное должно находиться в специальной клетке.
6.8. На территории Отеля собаки могут находиться только в ошейнике и на поводке.
6.9. Уборка номера проводится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске в присутствии хозяина.
6.10. Не допускается оставлять собак на территории Отеля без присмотра.
6.11. Размещение с животными возможно только в дачах.
6.12. Отель не несет ответственность за сохранность и состояние животного.
Отель вправе не оказывать в предоставлении услуг либо в одностороннем внесудебном порядке прекратить оказание услуг Гостю, заехавшему в Отель с животным, без выплат каких-либо компенсаций и/или возвратов в случае:
- однократное нарушение правил проживания на территории Отеля;
- шумное, агрессивное поведение животного, принадлежащего Гостю, либо наличие явных признаков болезни животного.

7.  Правила посещения бассейна/ов гостями Отеля:

7.1  Пропуск в бассейн осуществляется по гостевой карте гостя, оформленной на Службе приема и размещения
7.2. Длительность посещения бассейна не ограничена
7.3. Гость вправе воспользоваться лежаками и полотенцами за дополнительную плату, согласно прейскуранту цен.
7.4. Использовать полотенца из номерного фонда запрещается
7.5. Посещение бассейна детьми до 14 лет возможно только в сопровождении взрослых. Дети находятся в бассейне под наблюдением и непосредственным присмотром родителей (вся ответственность за здоровье и безопасность детей лежит на родителях или на сопровождающих лицах)
7.6. Гости обязаны соблюдать в бассейне правила личной гигиены – принимать душ с моющими средствами до посещения бассейна, не втирать в кожу эфирные масла, кремы и мази
7.7. Посещение бассейна гостям с кожными заболеваниями запрещено
7.8. Гостям категорически запрещено: удерживать друг друга под водой, кричать, плавать поперек дорожек, плавать с жевательной резинкой, использовать акробатические прыжки, бегать по обходным дорожкам
7.9. Использование специального оборудования допускается только с разрешения инструктора-спасателя
7.10. Гости, не умеющие плавать, обязаны иметь при себе поддерживающие средства
7.11. Дети до 3-х лет допускаются в бассейн только при наличии водонепроницаемых трусиков, поддерживающих средств и присутствии рядом (не далее двух метров от места плавания ребенка) родителей/законных представителей
7.12.Независимо от подготовки Гостя, требования спасателя-инструктора должны неукоснительно выполняться
7.13. Гостям запрещается проносить в бассейн спиртные напитки и находиться в бассейне в нетрезвом состоянии
7.14.Запрещается проносить на территорию бассейна стеклянную посуду и еду.
7.15. Администрация отеля вправе удалять с территории бассейна людей, нарушивших данные правила
7.16. Нахождение в купальных костюмах вне зоны бассейна и в местах общественного питания – запрещено.
7.17. Во избежание аллергических реакций, запрещено использование косметических или ароматизированных средств в банном комплексе.
7.18. Ввиду наличия в воде «хлорки» лица, страдающие аллергическими реакциями должны быть осторожны.


Благодарим за понимание

и желаем приятного отдыха!

 



 

 

wi-fi Действует на всей территории отеля         Не получается оплатить?
   
 

©2003-2016, Foresta Festival Park:
отдых в Подмосковье
Официальный сайт
Поддержка сайта Web for Life

Закрыть

Подарочный сертификат «Ароматная путевка» на проживание в отеле или сертификат на любую услугу в отеле!

Сертификаты в подарочных упаковках и с открытой датой. Заказать подарок просто: один курьер приедет за деньгами к Вам, а другой отправиться с посылкой по указанному адресу.
Подробнее о сертификатах.

Ваше Имя *
Адрес, на который курьер приедет за оплатой сертификата
Ваш электронный адрес *
Ваш контактный телефон *
ФИО, кому доставить сертификат
Адрес, по которому приедет курьер и подарит сертификат от Вашего имени
Укажите тип сертификата! *
«Ароматная путевка» Сертификат на услугу
 
Менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей Вашего заказа!